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讲奉献重细节 用真心换真心

2017-4-23 19:17| 发布者: 晓刚CM| 查看: 177| 评论: 0

王刚,男,1989年生,中共党员,江苏移动涟水分公司集团部产品经理。2011年至今,他从集团专线项目经理干起,快速成长,先后在涟水分公司、工程维护部的多个部门多个岗位工作。一直以来他始终以一个优秀共产党员的标 ...



    王刚,男,1989年生,中共党员,江苏移动涟水分公司集团部产品经理。2011年至今,他从集团专线项目经理干起,快速成长,先后在涟水分公司、工程维护部的多个部门多个岗位工作。一直以来他始终以一个优秀共产党员的标准要求自己,严谨求实,勤奋刻苦,兢兢业业,出色地完成了各项工作任务。

    刻苦学习 事必躬亲

    2011年大学毕业进入江苏移动涟水分公司后,王刚被分配到全业务中心负责集团专线项目管理。像所有刚出大学校门的新员工一样,由于没有参与过“实战”,毫不夸张的说,站在机房里,他认不得机柜里各种轰轰作响的设备,甚至分不清光缆与电缆。在这样的情况下,他顶住多个“紧急”项目的压力,除了向老同事求教外,与设计人员一起跑现场、学习管线查勘与方案规划,与维护人员一起跑机房、学习设备知识与组网方式,与施工人员一起跑工地、学习熔纤跳纤与网络调测,与客户经理一起跑集团、学习需求沟通与洽谈技巧,从全局把控工期、解决各种问题。

    在涟水分公司工作的近6年时间里,从无到有,从网线水晶头制作到复杂网络组网,他逐步成长为行业专家。至今,他仍坚持跑遍大大小小每一个工地与故障现场,事必躬亲,减少推诿,提高效率。

    化客为友 不计得失

    近几年,随着全业务的发展与新技术的兴起,集团信息化业务越来越趋于个性化,这就对客户需求的沟通、项目实施过程中的磨合提出了更高的要求,很多项目在实施前后需要无数次地上门沟通各种需求与变更,在实施过程中也会遇到各种不可预知的难题。如何在洽谈时取得客户的信任,如何在项目实施的艰难磨合中保持客户的好感,如何在项目结束后保持长久的良好合作,是项目经理最应该思考的命题。

    “我们不是卖东西的,我们是为客户解决问题的。”这是王刚常对同事说的一句话。

    2013年,涟水分公司成功策反“12345”热线平台项目,项目实施前,关键决策人对移动互联网提出了一些质疑,并反映家里的移动宽带经常掉线,王刚询问了一些掉线细节判断是客户路由及弱电问题,当场与客户约定时间,当天晚上便上门为客户重新布放网线、调整路由器,顺利解决了问题,自此以后,每当该客户本人、亲戚朋友甚至办公室出现电脑问题、网络问题、手机问题,全部联系他处理,他一一答允,从无怨言。

    2016年,涟水分公司中标“智慧城管”项目线路部分(小标段),鸿鑫公司中标系统集成部分(大标段),在项目实施过程中,由于牵扯多方厂家,且大标段集成方缺乏项目统筹管理人员,在网络不通畅时,经常出现设备方、集成方与我公司的扯皮推诿现象,很多问题无法解决,严重影响项目交付,甚至引起了甲方对我公司的误会与不满。在这种情况下,王刚多次上门向甲方解释网络不通畅的原因(比如集成方设备组网错误、数据配置错误等),甲方渐渐理解了问题所在,并邀请他作为项目指挥,授权牵头各方限期解决问题。在征得公司领导同意后,王刚做起了和自己本不相干的工作,在数字城管机房一待就是两天一夜,最终问题得到圆满解决。

    很多同事经常问他,为什么要去做和自己不相干的事,既不涨工资,又把自己变得这么辛苦,他说:“我付出的是举手之劳,得到的却是客户的省心、信任和认可,以后客户有任何需求都会首先想到我,这就是最大的回报。”

    在短短的3年时间里,他出色完成了12345、工地监控、环保监控、司法监控、4G公交、视频会议等项目的洽谈签约与建设任务,在三个月内高效完成了涟水组织部、国土卫士、卫生平台共计一千余条专线的建设任务。

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