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移动员工A岗转正小结及汇报材料

2015-10-17 20:29| 发布者: xiaogang| 查看: 163| 评论: 0

个 人 小 结 工程维护部 王刚(23087881) 2011年7月4日,很荣幸,我成为了淮安移动的一员。 时光荏苒,从参加工作到现在已经有11个月的时间了,作为80后的年轻人,我像很多人一样,曾经对工作寄予了太多的梦想和 ...

个 人 小 结

工程维护部 王刚(23087881)

    2011年7月4日,很荣幸,我成为了淮安移动的一员。

    时光荏苒,从参加工作到现在已经有11个月的时间了,作为80后的年轻人,我像很多人一样,曾经对工作寄予了太多的梦想和不切实际。

    在这近一年的学习、工作过程中,我遇见了许许多多稳重幽默的领导、精明能干的同事和朝气蓬勃的小伙子小姑娘们。他们用自己的实际行动教会了我如何工作,更加教会了我如何生活。他们带着我不断从困惑中走出,让我渐渐地学会了务实工作。同时,在他们的身上,我也深深地感受到了移动人火般的热情与蓬勃的朝气。

    ■ 角色1:涟水分公司集团专线后台支撑、集团接入项目经理

    在涟水的8个月里,我首先要感谢涟水分公司的领导们对我的关怀与信任。作为刚刚踏入工作岗位的应届毕业生,在我对业务还完全不了解的情况下,公司领导安排我轮岗学习了一个月,然后便果断地将集团专线后台支撑、集团接入项目经理的工作交给了我。

    在这个工作岗位上,从集团业务洽谈到项目结束及后期业务变更、维护,集团专线的业务、建设所有环节都是由我把控、负责的,关键环节包括勘察设计、合同签订存档、项目呈批立项、建设工单发起、领料建设、交维验收以及后期业务变更、关停、故障处理等事项。8个月,我共牵头建设专线86条,涉及集团客户55家,提交审批并归档合同等材料57份。

    为了提高工作效率及工程质量,进一步缩短工期、提升集团客户感知,除了合同资料归档,按流程提交、处理支撑所需要负责的工单、呈批、业务联系、合同审批、加退集团,处理市公司要求完成的事项等之外,工程建设的每一个环节我都是亲力亲为,如去铁通公司给专线合同盖章,去集团部领取话机,为未交维的集团专线处理故障,与设计院一起去现场勘查,与施工队一起去仓库领取、协调设备,与监理一起去施工现场监督工程质量、配置客户端数据等。

    在这段工作经历中,对集团专线的发展与工程的建设有了深刻的认知,同时也发现了一些操作过程中存在的问题:

    1)施工队伍技术力量欠缺

    虽然合同明确规定了合作方的职责范围,但由于县区的特殊性,县区的施工队伍往往缺乏相应的技术人才,在涉及到跳纤、调电路、路由器数据配置、客户端调试、故障处理等环节,往往需要项目经理亲自去做,极大地牵扯了项目经理的精力。

    2)监理的职责范围

    监理人员配置较少,往往一个监理员要同时监管集团、小区、聚类市场、乡镇覆盖甚至管道等多个项目,在公司业务量大建设任务重的时候,监理很难对每一个项目进行监督把控,甚至会出现个别小项目监理从未到过现场的现象。

    3)代维的职责范围

    原则上,未纳入维护的项目,在出现问题时,代维是不需要去处理的。但是由于种种特殊原因所造成无法交维的项目,在施工单位无技术能力、项目经理精力又十分有限的情况下,故障处理响应跟不上,对客户感知会造成很大的影响。对于施工工艺上无问题的项目,应该直接纳入维护。

    例1.涟水县幸福里小学

    该集团语音专线共有170余个信息点,由于固话号码众多,并且客户频繁更换固话号码及短号,导致系统数据出错,部分固话短号无法使用,以致无法交维。

    解决方式:我用了一个多星期时间,在该校对每一部话机进行测试,对短号有问题的话机,现场联系交换与集团部,现场解决。

    例2.江苏铭大置业有限公司

    该集团旗下共3个项目部、售楼处,均使用我公司语音、互联网专线。由于该单位OA系统服务器使用电信10M专线,导致使用我方专线的用户无法打开OA办公系统,多次优化无明显效果,以致无法交维。

    解决方式:我多次到该单位,与网管人员讨论、查询原因。一个月后经该单位上海总部反馈,得知其服务器使用的10M电信专线。经申请,IT班引入第三方出口,将该集团OA系统服务器IP加入第三方流量库,问题得到解决。

    例3.涟水县永创化学有限公司

    该集团使用我方语音、互联网专线,并安装了传真机,传真传送、接收经常传送失败,我多次到现场测试,重新布线、换设备、换传真机、更换交换数据,历时2个多月,问题仍无法解决,以致无法交维。

    解决方式:交换班将此问题提交至省公司,省公司网络部人员与设备商人员一起到现场测试分析,最终问题得以解决。

    例4.涟水县农村合作银行

    该集团使用我方数据专线共计32条,每条50M带宽,用于各乡镇营业网点的监控。建成后,各网点的监控视频十分不流畅,以致无法交维。

    解决方式:我与该集团协商,停掉所有监控,在汇聚点搭建服务器,然后到各乡镇网点对每条专线进行逐个测试。经半个月的测试,每条专线带宽均达到50M要求。而后与监控生产商工程师讨论,并对汇聚机房进行查看,发现其汇聚设备仅为100M交换机,远小于50*32带宽要求,经更换设备,问题得到解决。

    4)业务流程管理

    集团专线属于时效性很强的项目,从客户签约到投入使用,中间所消耗的时间与客户的满意度直接成反比例关系。虽然有“绿色通道”政策,但是这也只是杯水车薪。

    集团专线流程大致为 洽谈→设计→签约→合同审批→立项呈批→领料申请→领取设备→建设→录资源→数据制作→测试、开通收费、交付使用。

    合同审批、立项呈批、领料申请均涉及到领导会签,十分消耗时间,目前立项呈批环节已取消,精简了操作流程。

    建设方面,领料、建设完毕后无法直接做数据,必须到市公司录完资源,才能进行数据制作申请,相对来说也比较浪费时间。

    5)业务关闭及投资回收规范

    目前业务呈批时,计算投资回收期的方式为“投资回收期=建设总投资/月消费”,投资回收期要求小于36个月,当合同期为36个月时,一般投资回收期小于32个月即会审批通过;业务关闭时,计算投资回收的方式为“收入=实际收取费用-建设总投资”。

    这种计算方式忽略了维护费用。一个点一个月支付的客户端维护费用为97元(尚未计算线路维护费用),如果再算上网线等材料损耗、零星工程人工费用,一个点36个月(3年合同期)的实际维护费用至少为3600元。

    6)资源管理(吉祥号管理)

    吉祥号是一种重要的营销手段,但是吉祥号资源却是十分有限的。应当加强对吉祥号资源的管理,定期对吉祥号使用情况进行通报,包括价格上和数量上的通报。在业务发展过程中,对于最低消费仅为500元(语音专线收费最低标准)的专线,应当尽量避免使用吉祥号,如999、888、666、四顺号等。

    ■ 角色2:工维部集团接入项目经理、报账员、资产管理员

    自3月份调入工维部全业务支撑中心以来,我主要担任集团接入项目经理、报账员及资产管理员的工作。

    集团接入业务支撑:牵头对全区项目进行流程规范把控、管理,对已呈批的项目进行立项批复,制作工程台账,统计立项金额、招标与发包、交维验收等相关数据;建立物料预警机制及物料台账,定期通报物料使用情况及剩余情况,以便及时请购物料、规范物料的使用;组织并安排已交维项目的验收工作,对竣工决算等资料进行整理、存档。

    报账员:牵头对全区所有申请支付施工费、监理费、设计费的项目进行审核,审核内容包括立项批复金额、验收情况以及实际支出超出立项预算比例,配合财务部对项目进行审计,整理并审核报账材料,制作电子订单,提交报账申请电子流程。

    资产管理员:牵头对全区所有已实施完成的集团项目进行资产转资,收集各项目的地址、经纬度等详细信息,通过EAM系统申请地址编码,并在EPMS系统中将各个项目匹配地址编码后逐个导入至MIS系统,以便后期领料、报账结算与转资。

    集团预覆盖项目经理:牵头负责全区集团预覆盖项目的实施,组织对各县区的方案进行会审,并对已呈批的项目进行立项批复、跟踪工程进度,定期通报各县区的完成情况、组织检查与验收;全程负责市区集团预覆盖项目的实施,全区共计目标集团355个,在这两个月的时间里,我与设计院一起,每天确保半天时间在外勘查,走遍清河区、清浦区以及开发区的每一条道路,共计上门查勘目标集团231家(由于单位搬迁等问题无法找到目标集团104家),通过现场查找管道、基站等资源,确认资源已到位无需预覆盖目标集团202家,确认需做预覆盖的目标集团29家,目前已完成建设20家。预计7月底可全部完成集团预覆盖任务,比劳动竞赛预期提前2个月。此外,配合正在实施的集团接入项目做集团预覆盖工程27个(含开发区公安局监控22个预覆盖点)。

    在这段工作经历中,在以往很少接触的管道工程方面,获得了一次很好的学习机会,同时对项目实施的全流程管理、把控有了全面的了解,包括工程实施上从业务洽谈、设计、领料、实施、验收再到结算的流程,以及系统操作上从项目建立(立项)、EAM申请地址代码、批复完成导入MIS、项目匹配打电子订单再到报账、转资、工程结束的流程。闭环型操作,既增强了规范性,又降低了风险。当然,在实际实施过程中,我也发现了一些小的问题:

    1)物料管理

    物料扎口管理,LIS工单需市公司电子会签、手工单需市公司领导签字,这些流程大大延长了工期,影响集团工程的响应速度。

    2)工程费用报账

    工程费用,包括施工费、监理费、设计费,所需材料数量较多,其中审定单、支付申请、结算单、验收单等材料,需要监理、设计院、施工单位、维护单位、县区项目经理、县区分管领导、市区项目经理、市区分管领导等分别签字,签字人员较多,导致报账流程繁琐、延长报账时间,可优化流程,仅要求直接关系人签字。如县区工程报账,考虑到市区并不是完全了解工程的具体实施情况,可直接由县区项目经理、县区分管领导签字,无需市公司分管领导签字。

    3)集团预覆盖流程

    集团预覆盖项目,目前的操作流程是:由集团部梳理需要进行覆盖的重要集团,然后由工维部对各个点的覆盖情况进行确认,并对未覆盖的点进行管道预覆盖建设。但是,由于重要集团在地理位置上较为分散,且部分集团地址信息并不准确,导致工维部无法在系统上对集团的覆盖情况进行确认,必须现场查勘所有集团(含已经覆盖的集团),从而浪费大量时间与精力。同时,目标集团较为分散,一个路段可能有多个单位但只有一个目标集团,不易于按路段对所有集团进行整体规划。

    以上就是我这一年来所做的工作及自身的体会,回顾这一年里的各项工作,我深刻认识到,要有全心全意为公司服务的精神,不骄不躁,才会突破自我,取得更好的成绩。

    今后我会继续在本职工作岗位上一如既往地发挥我的工作热情,虚心向同事们学习,增强自己的团队协作精神,加强与同事沟通交流,为公司做出更大的贡献。

    再次感谢领导们对我的关怀和信任,在我刚进公司、对业务还不甚了解的情况下,就将这么多重要的工作交由我牵头担任。同时也感谢各位师傅、同事给予我的大力支持与无私帮助!

    真心感谢!

工程维护部 王刚(23087881)

2012年6月12日

      附件1:工作评定小结

      附件2:转正汇报PPT


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